小伙拆三只松鼠快递箱发现一只仓鼠(三只松鼠客服最新回应)

就“快递箱内发现仓鼠”一事,12月15日下午,@三只松鼠官方回应表示,三只松鼠已向消费者提供整单退款或重新补发的解决方案,并展开内部溯源排查工作。

小伙拆三只松鼠快递箱发现一只仓鼠(三只松鼠客服最新回应)

视频截图

据@福建台直播福建15日下午报道称,12月14日,福建小伙吴先生拆三只松鼠快递发现仓鼠。在双十二期间,他购买了三只松鼠的零食礼包,没想到收到快递时发现快递箱内竟有一只仓鼠,还有排泄物 。吴先生介绍,开始以为是送的挂件玩偶,没想到是活的,同事还调侃称,买三只松鼠还送仓鼠。随后商家客服工作人员表示:可能是在运输途中有仓鼠钻进 ,会给吴先生进行退款 。吴先生称,自己并不接受这样的处理方案,希望商家可以调查清楚仓鼠的来源。

关于部分媒体报道三只松鼠快递箱中出现“可爱仓鼠”事件,@三只松鼠回应表示:

12月14日,当事主人联系三只松鼠客服反馈称快递箱内有仓鼠并发来相关图片(产品外包装无破损),三只松鼠本着信任当事消费者的原则,第一时间向当事消费者提供整单退款或重新补发的解决方案。

随即,三只松鼠展开内部溯源排查,物流仓库有严格的管理制度,工作人员禁止携带任何无关物品进入(包括宠物)。

另,经与快递公司确认签收图片,该包裹送达时外包装完好。

针对网友提到的“买三送一”“买零食送宠物”等促销玩法,三只松鼠暂无此机制,后续会认真考虑哦。当下三只松鼠也会积极动员社会力量帮助可爱的仓鼠找到它的主人,让小宝贝早日回家。

小伙拆三只松鼠快递箱发现一只仓鼠(三只松鼠客服最新回应)

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